UZAKTAN DESTEK – 7/24 TEKNİK DESTEK VE BT DIŞ KAYNAK KULLANIM HİZMETLERİ

Kurumsal bilgi teknolojileri altyapısının kesintisiz çalışmasını sağlamak için hızlı ve etkin destek mekanizmalarının devrede olması büyük önem taşımaktadır. Uzaktan destek hizmetleri, sistemsel sorunların çözümünde zaman kaybını önlerken, kurum içi operasyonların aksamadan devam etmesini sağlar.

Hizmet kapsamında; son kullanıcı cihazları, sunucular, ağ ekipmanları, yazılım ve donanım sistemleri üzerinde oluşabilecek arızaların tespiti, giderilmesi ve konfigürasyon desteği uzaktan bağlantı ile sağlanmaktadır. Destek talepleri kayıt altına alınmakta, önceliklendirilmekte ve belirlenen servis seviyelerine (SLA) uygun şekilde çözümlenmektedir.

Uzaktan erişim araçları kullanılarak gerçekleştirilen destek süreçleri; sistem performans kontrolleri, güncelleme işlemleri, erişim sorunları, yedekleme kontrolleri, e-posta yapılandırmaları, antivirüs güncellemeleri ve kullanıcı erişim sorunları gibi geniş bir yelpazeyi kapsamaktadır.

Ayrıca; BT dış kaynak kullanımı (outsourcing) modeliyle, kurumların teknik destek süreçleri dışarıdan profesyonel olarak yönetilmekte, iş gücü ve operasyonel verimlilik açısından önemli avantajlar sağlanmaktadır. Bu yapı sayesinde kurum içi BT ekibine ihtiyaç duymaksızın, tüm sistemler merkezi ve uzman ekipler tarafından sürdürülebilir şekilde yönetilebilmektedir.

Uzaktan destek hizmeti; operasyonel süreklilik, maliyet optimizasyonu ve teknik esneklik sunarak kurumların teknolojik altyapılarını güvenli ve kontrollü biçimde yönetmelerine katkı sağlamaktadır.